1. Pembe Tilki alışverişi yapabilmek için üye olmalıyım?

• Sitemizde alışveriş yapabilmek için üyelik zorunluluğu yoktur. Kolay hızlı ve güvenilir alışveriş için üyeliği şart olarak görmüyoruz lakin üye olan kullanıcılarımıza fırsatlar tanımaktayız. Kaydedilen herhangi bir bilgi üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Bilgileriniz tamamen güvende olacaktır.

2. Üyelik olurken cep telefon bilgilerini ne amaçla kullanılacak?

• Cep telefon bilgileriniz sadece hesap güvenliği için kullanılacaktır. Ayrıca üye olurken kampanya ve duyurular hakkında bilgi almak isterseniz ilgili alanı işaretlediğinizde duyuru ve kampanyalar hakkında bilgi alabileceksiniz.

3. Üyelik için kullanılan e-posta adresine rahatsız edici reklam gelecek mi?

• Üyelik esnasında duyuru ve kampanyalar hakkında bilgi almak istemeniz halinde duyuru ve tanıtıcı mail e posta adresinize gelecektir.

4. Alışveriş öncesinde sormam gereken soruları nasıl sorabilirim?

• Sıkça sorulan sorulara verilen cevapları incelemeniz tavsiye edilir. Sorunuza bu alanda cevap verilememişse çekinmeden sorularınızla ilgili olarak mail ile müşteri iletişim hattını kullanarak sorabilirsiniz.

5. Alışveriş konusunda güvenlik endişesi taşıyorum.

• Pembe Tİlki 1 yıllık tecrübesiyle hizmet vermektedir. Bu tecrübe sayesinde sitemizin her türlü güvenlik önlemi alınmıştır. Gizlilik en büyük prensibimizdir.

6. Alışveriş esnasında beğendiğim ürünü nasıl seçebilirim?

• Beğenilen ürünü sepete ekle veya hemen al seçeneği ile seçilebilir. Sepete eklediğinizde diğer ürünleri inceleyebilir, incelemeniz bittikten sonra alabilirsiniz.

7. Alışveriş sırasında beğendiğim ürün var. Fakat daha sonraki günlerde karar vermek istiyorum.

• Beğenilen ürünün sayfasında istek listeme ekle butonuna basılarak istek listesi oluşturabilirsiniz.

8. Birden fazla benzer ürün hakkında karar veremiyorum. Ne yapmalıyım?

• Beğenilen ürünü ürünleri karşılaştır butonuna basarak karşılaştırabilir bu karşılaştırma sonrasında karar verebilirsiniz.

9. Beğendiğim ürün pahalı daha sonra yapılacak indirim kampanyalarından yararlanmak istiyorum.

• Pembe Tilki satışını yaptığı ürünlerde iyi fiyat kalite politikasına uygun olarak satışa sunmaktadır. Fakat bazen satış stratejisi nedeniyle fiyat indirimleri yapabilmektedir. Bu indirimlerden yararlanmak maksadıyla ürün sayfasındaki fiyatı düşünce haber ver butonuna basarak ürünün fiyatı düşünce haberdar olabilirsiniz.

10. Beğendiğim ürünlerin ölçüsünü nasıl öğrenebilirim?

• Beğendiğiniz ürünleri ürünün altında bulunan ürün özelliklerinde yer alan ölçülerden öğrenebilirsiniz.

11. Ürün yorumları neye göre yapılıyor?

• Ürün yorumları bu ürünü satın alarak kullanan müşterilerimiz tarafından yapılan yorumlardır. Satın alınan ürünler için diğer müşterilerimizin dikkatini çekmek istediğiniz hususları üye girişi yaparak yazabilirsiniz.

12. Ürünler satın alındığında nasıl ödeme yapılmaktadır?

• Satın alınan ürünler ürünün altında belirtilen ödeme biçimine göre ödeme yapılmaktadır. Ürün satın alınma esnasında havale ile veya kurye ile kapıda ödeme seçenekleri ile ödeme yapılabilmektedir.

13. Satın alınan ürünler nasıl gönderiliyor?

• Satın alınan ürün paketleme esnasında özel olarak paketlenerek paket içeriği hakkında en ufak bir bilgi paket üzerinde yer almaz. Kurye veya şirket çalışanı gibi bir başkası ürün içeriğini bilemeyecek şekilde paketlenerek size ulaştırılır.

14. Kargo ücreti ödeyecek miyim?

• Kargo ücreti ödenmemektedir. Ürünlerimizin tamamı ücretsiz kargo ile gönderilmektedir.

15. Satın aldığım ürün nerede nasıl öğrenebilirim?

• Satın aldığınız ürün en kısa zamanda kargoya verilmektedir. Eş zamanlı olarak da üyelik girişi yapılması sonucu sitemizdeki sipariş takibi bölümünde ürününüzü takip edebilirsiniz.

16. Kargo ile gelen ürünün paketi ezilmiş veya evsafını kaybetmiş ne yapmalıyım?

• Satın aldığınız ürün dış etkenlerden etkilenmeyecek şekilde özenle paketlenmektedir. Buna rağmen gelen pakette ezilme, şekil değiştirme gibi bir durum gözlemlediğinizde, paketi teslim almayarak tutanak tanzim ettirip geri iade edebilirsiniz.

17. Satın aldığım özel ürünün cildime zararı olur mu?

• Pembe Tilki’nin tedarik ettiği tüm ürünlerde ulusal ve uluslararası sağlık standartlarını yerine getirmektedir. Bu nedenle kullanma kılavuzunda belirtilen şekilde kullanılması ve sağlıklı bir cildiniz olması koşuluyla ürünlerimiz herhangi bir şekilde sağlığınıza zarar vermez.

18. Satın aldığım ürün internette gördüğüm üründen farklı ne yapmalıyım?

• Satın alınan ürün ile pakette belirtilen ürünün farklı olduğunu yönündeki tespitinizi iletişim hattımıza bildirmeniz sonucu size gerekli açıklama yapılacaktır. Bugüne kadar alışveriş yapan memnun müşterilerimiz mevcut olup böyle bir olumsuzlukla karşılaşılmamıştır.

19. Ürünlerin garantisi var mıdır?

• Satın alınan tüm ürünler tüketici kanunu gereği garantilidir.

20. Ürünleri geri iade edebilir miyim?

• Satın aldığınız fakat memnun kalmadığınız ürünü satış sözleşmesinde belirtilen koşullar dahilinde iletişim merkezimizi arayarak iade edebilirsiniz. Bazı ürünler sağlık ve hijyenik durumlardan ötürü iadesi kabul edilmemektedir.

21.Müşteri politikanız nedir?

• Pembe Tilki olarak 1 yıldır alışveriş yapan memnun müşterilerimizi referans alarak %100 memnun müşteri memnuniyeti ile çalışmaktayız.

22. Ürünü satın aldıktan sonra arızalandı ne yapmalıyım?

• Satın aldığınız ürünlerde arızalanma veya bakım ihtiyaçları doğması halinde müşteri iletişim numaralarımızın aranmasıyla problem çözüme kavuşacaktır.

23. Pembe Tilki’nin fırsatlarından siteye girmeden nasıl haberdar olabilirim?

• Pembe Tilki’yi facebook, twitter, instagram gibi sosyal medyadan takip ederek fırsatlarımızdan ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz. Ayrıca üyelik esnasında ilgili kutucukları işaretleyerek mail olarak veya kısa mesajla haberdar olabilirsiniz.

24. Siteye üye olmadan veya sosyal medyadan takip etmeden kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

• İnternet sayfamızın sayfa altında yer alan alana mail adresinizi girmeniz durumda kampanyalardan ve duyurulardan haberdar olabilirsiniz.